MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

I. Chăm sóc và quản lý khách hàng

• Tiếp nhận, tư vấn và xây dựng lộ trình dinh dưỡng phù hợp với tình trạng và mục tiêu của từng khách hàng.
• Theo dõi, chăm sóc khách hàng xuyên suốt liệu trình thông qua gọi điện, nhắn tin hoặc gặp trực tiếp theo quy định.
• Theo dõi kết quả thực hiện, điều chỉnh chế độ dinh dưỡng và hướng dẫn khách hàng duy trì lối sống phù hợp trong phạm vi chuyên môn..
• Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
• Hồ sơ khách hàng: Kiểm soát việc thực hiện lưu file hồ sơ khách hàng đầy đủ hiệu quả, chính xác / nắm rõ lịch sử mua hàng để có tư vấn phù hợp
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài nhằm nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu khách hàng mới.

II. Quản lý hồ sơ và dữ liệu khách hàng

• Cập nhật đầy đủ thông tin, lịch sử chăm sóc và kết quả tư vấn trên hệ thống theo quy định.
• Quản lý hồ sơ khách hàng, đảm bảo tính đầy đủ, chính xác và bảo mật thông tin.
• Theo dõi lịch hẹn, lịch tái khám và chủ động nhắc lịch khách hàng.

III. Phối hợp và phát triển dịch vụ

• Phối hợp với các bộ phận kinh doanh, bác sĩ, vận hành nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả chăm sóc và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
• Tham gia các chương trình đào tạo, cập nhật kiến thức chuyên môn về dinh dưỡng và kỹ năng tư vấn.
• Tuân thủ quy trình chuyên môn, quy định vận hành và các tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.

IV. Công việc khác

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

1. Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên

2. Kinh nghiệm chuyên môn:

• Tối thiểu 02 năm tại kinh nghiệm tại vị trí tương đương
• Có kiến thức chuyên môn về dinh dưỡng, xây dựng thực đơn phù hợp cho từng đối tượng khách hàng
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực liên quan: Sales/MKT/CSKH,…
• Ưu tiên có kiến thức/ kinh nghiệm về CSKH, xây dựng chế độ dinh dưỡng

3. Kỹ năng chuyên môn:

• Kỹ năng tư vấn và giao tiếp khách hàng.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ.
• Kỹ năng lập kế hoạch và theo dõi lộ trình dinh dưỡng.
• Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng làm việc nhóm.
• Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách hàng

4. Kỹ năng mềm:

• Tận tâm, trung thực, có trách nhiệm, có tinh thần học hỏi
• Có khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực cao
• Có tư duy chủ động, cầu tiến
• Nhanh nhẹn, năng động, nhiệt huyết
• Phong thái chuyên nghiệp; có ý thức cao về tư duy dịch vụ
• Tư duy đa chiều, nhạy bén với nhiều tình huống

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập: Lương cứng cạnh tranh + thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng Lễ/Tết, thưởng tháng 13
• Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định; được mua thêm bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và người thân
• Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; ưu đãi sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp tại các chi nhánh Công ty
• Phụ cấp: Hỗ trợ ăn ca, phụ cấp gửi xe
• Nghỉ phép: 12 ngày phép năm có lương, cộng nghỉ Lễ/Tết theo quy định Nhà nước
• Du lịch & Gắn kết: Quà sinh nhật, cưới hỏi, hiếu hỉ, các dịp Lễ/Tết; du lịch/team building hàng năm; tiệc mừng thành lập Công ty
• Đào tạo & Thăng tiến: Chương trình đào tạo định kỳ bài bản, lộ trình thăng tiến rõ ràng, xét tăng lương theo năng lực
• Trang bị làm việc: Laptop/thiết bị làm việc theo vị trí
• Môi trường: Chuyên nghiệp, năng động, chuẩn dịch vụ 5 sao